Quand je vois de nombreux « spécialistes du design thinking » écrire que « le design thinking est une méthodologie pour concevoir de nouveaux produits ou services » et même la BPI écrire « La formation design thinking vous apportera les clés pour évaluer la qualité d’un produit selon les critères du design thinking… » , je ne peux que m’associer aux nombreux designers très en colère parce qu’ils se font cannibaliser leurs précieuses expertises.
En tant qu’experte du design thinking, je tiens à clarifier ce qu’est le design, à quoi sert le design et ce qu’est le design thinking et à quoi sert le design thinking :
- Le design, c’est la conception de nouveaux produits, services, expériences utilisateurs par des designers. Un designer est une personne diplômée d’une école de design après 5 années d’études. Le designer est l’expert de l’innovation produits et services. Ce point essentiel n’est malheureusement toujours pas enseigné ni dans les écoles d’ingénieurs ni dans les écoles de commerce.
- Le design thinking, c’est l’état d’esprit, la manière de penser des designers. Ce n’est absolument pas une méthodologie comme beaucoup trop de personnes l’affirment. Sinon cela s’appellerait tout simplement « design methodology ». Cette manière de pensée est extrêmement riche, pas du tout développée par notre système culturel et éducatif, et plus éloignée encore de l’état d’esprit inculqué dans les écoles d’ingénieurs et de commerce. Cf mon article sur le sujet: https://www.linkedin.com/pulse/ma-premi%C3%A8re-surprise-fut-de-constater-la-diff%C3%A9rence-entre-marchal/
Il s’avère qu’il est extrêmement constructif d’insuffler cet état d’esprit lorsque des personnes doivent travailler ensemble pour résoudre des problèmes complexes, c’est à dire lorsqu’on cherche à développer l’intelligence collective.
En résumé, on peut dire que le design thinking sert à amener le design sur un champs nouveau où ce qui prévaut est la transformation de l’état d’esprit des personnes devant travailler ensemble.
Donc, de deux choses l’une :
- Vous souhaitez mettre sur le marché un produit ou un service innovant qui permettra aux utilisateurs de vivre une nouvelle expérience particulièrement pertinente et satisfaisante ?
Faites appel à un designer et positionnez-le au plus haut niveau de la hiérarchie. Les entreprises les plus innovantes et performantes l’ont bien compris: Apple, Airbnb, Uber (la SNCF ne l’a pas bien compris … )
2. Vous voulez améliorer ou transformer le fonctionnement de votre entité non pas de manière descendante (car ça ne fonctionne pas) mais en vous basant sur l’intelligence collective ?
Faites appel à un expert du design thinking qui connaît très bien tant le monde de l’entreprise, son fonctionnement et ses enjeux, que le design, et qui sera en mesure de concevoir le projet, de faciliter l’équipe et d’insuffler l’état d’esprit des designers pour que l’équipe parvienne à travailler de manière la plus efficace possible.
Cet expert devra aussi vous expliquer l’intérêt d’intégrer un designer dans l’équipe, d’autant plus si la problématique est très complexe et les enjeux importants (il existe souvent une marge de progrès possible sans designer mais il sera toujours plus pertinent de travailler avec un designer. C’est comme en psychologie: on peut développer son état d’esprit « psychologue » mais cela ne remplacera jamais le fait de faire appel à un véritable psychologue).
Méfiance ! Les personnes qui vous vendront du design thinking, sans jamais vous parler de designer, pour mettre sur le marché un produit ou un service innovant seront:
- au mieux, des personnes qui ne savent pas ce qu’est un designer
- au pire, des personnes malhonnêtes tentant de vous faire croire qu’elles sont plus compétentes que des designers
Ne perdez pas de temps, allez chercher un designer (contactez les écoles de design qui sauront vous en recommander).
Aurélie Marchal